‼️接單基本原則‼️
請先查詢訂單資訊及先聯繫客戶確認資訊：
⭕️資料不一定都是正確，有時候會key錯或客戶給錯，大家互相反覆確認一下!
⭕️接機班機要先查詢，避免班機資訊有問題。
⭕️有客戶聯繫方式的都先做「行前聯繫」確認行程，避免聯繫方式或者行程資訊有問題。（除了該行程無提供台灣電話號碼，以至於接機行程無法聯繫、需要客服拉群組做聯繫的情況以外。）
⭕️大多數行程都是客下收現金訂單，接單後請盡量都先跟客戶聯繫上、確認行程資訊！避免行程有問題。（會造成您空跑拿少許空趟費；我們賠空趟費；客戶被我們追償，這樣三輸局面。）
自己跑：自己本人跑，包含三等親內，父母老婆都不能！
⭕️如果派單的人同意司機或其它三等親跑，請留接單時留文字資訊。
不洗客：基本原則！單純司機！與客戶只有這單行程聯繫！有超過這單行程的聯繫問題都請客戶找預訂的客服聯繫處理。
🈲 發名片及私下留聯繫方式或請客戶私下找你。
🈲 私自轉派承接的訂單，再急的狀況都要留言回報客服後才能先處理。
服務好：準時或提前到達、基本該做的做好、不要亂飆車等一般都不會有客訴產生，不要求有多厲害的服務！！只要做好該做的，不要有客訴就好。
❌禁客訴！
❌開車時禁用手機！（最底停紅燈時快速回 或使用藍牙耳機。）
❌車上不要有菸味！
⭕️如客戶客訴有不合理我們也會看原因，但基本自己要先做好來！
⭕️客戶超時等待計算方式（務必知悉）：
（接機）機場牌告班機實際抵達時間+90分鐘，如超過以每15分鐘/100元計算超時等待費用。（自取）
（送機）免費等待約定時間+15分鐘，如超過以每15分鐘/100元計算超時等待費用。（自取）
（接送）免費等待約定時間+15分鐘，如超過以每15分鐘/100元計算超時等待費用。（自取）
（接船）免費等待資料中梯次開始下船時間+60分鐘，超過以每15分鐘/100元計算超時等待費用。（自取）
（演唱會）免費等待約定時間+20分鐘，超過以每15分鐘/100元計算超時等待費用。（自取）
（因演唱會散場時車輛數比較龐大以及周邊容易有交通管制，所以有多給客戶5分鐘緩衝。）
⭕️客戶臨時車上加點：
按照客戶的需求，現場您跟客戶報告說：（（客服有授權臨時加點狀況時，司機可以自行報價處理後回報）），大約報價為20$/1公里計算，看大約增加的里程以100、50元為基數，自己報價、自己拿取，客下再回報有這收費即可。（自取）
🅰️因為客戶在車上我們不方便跟您訊息太多以及電話即時的精算報價，所以這種都請您自行報價！自行拿取！比較便利，且比較不會有問題！
⭕️客戶臨時車上要求搬運行李上下樓：
您評估自身身體及停車難易度等狀況後，現場你跟客戶報告說：（（客服有授權臨時狀況處理，司機可以自行報價處理後回報）），自己報價；自己拿取，客下再回報有這收費即可。（自取）
🅰️因為客戶在車上我們不方便跟您講太多，臨時當下無法既要擔心您的身體狀況是否可以，還要評估地點是否好停車再去報價，所以這種都請您自行報價！自行拿取！比較便利，且比較不會有問題！
聯繫不上客戶或緊急狀況時：
如果是車輛故障、緊急事故、中南部長途行程，大約在1個小時內或立即性客戶需要上車的緊急狀況，可以電話聯繫客服：0963-910-710
⭕️送機超過約定時間10分鐘以上，再跟客服聯繫。
⭕️接機抵達超過60分鐘以上，再跟客服聯繫。
⭕️接送及包車超過約定時間10分鐘以上，再跟客服聯繫。
🅰️因為您接單後，我們客服都會再前一天將您的：姓名、電話、車號、車型傳送給客人，如果您聯繫不上，我們也只能在ＬＩＮＥ以訊息方式重新傳送一次給客戶。
🅰️如果真的發生空趟問題、是客戶或我們客服的問題，我們都會承擔責任先行貼款賠償您後再跟客戶求償‼️
《派單群規則之拿錢來講》
1、因自己原因接單時也未主動告知前後趟很緊，導致需要臨時幫你調車100~300元。
2、遲到但有載到客戶，後續客戶客訴100~500元。（有本事遲到客戶也好評，我沒意見！）
3、載客中開車使用手機被客訴200~500元。（要划就別讓客戶客訴，最底也停紅燈時快速回或使用藍牙耳機。）
如果客戶因為你的行為以偏概全認為我們安排的車輛都有使用手機的習慣，導致客戶對我們失去信任，我們會需要補償客戶下次用車優惠以挽留客戶再次跟我們訂車🙏🏻
4、標註無菸車訂單還被客訴有菸味客訴200~300元。
如果客戶因為你的行為以偏概全認為我們安排的車輛都沒辦法避免菸味這件事，導致客戶對我們失去信任，我們會需要補償客戶下次用車優惠以挽留客戶再次跟我們訂車🙏🏻
5、嚴重客訴保留評估，如客訴事項嚴重不可原諒，則離開。
6、遲到或睡過頭導致客戶自行搭車走人，小車：實拿價2倍、大車：客戶自行搭車的車費+1000元或實拿價3倍；大小車包車另議。（能救我們一定盡力救，救到另議。）
7、接單時，有加客戶通訊軟體需求未備註誰的客戶，抓到100~200元，累犯當洗客嫌疑犯離開處理。
8、‼️喊趟請看清楚‼️
若退趟（看錯日期、看錯時間…等），請支付100-300元轉派調度人工費用。
《不可原諒的錯誤》
1、私自轉單給別人視同洗客，賠4000元，離開。
2、洗客被抓到，賠6000元，離開。
*以上兩點可以不賠錢，但不賠錢會將你的資料及名片轉發認識車頭及公告你資料，賠錢你自離開則不公佈你資料。
To:所有離開群組的人，在此群組接到的訂單中之所有客戶，在你完成訂單後，你都已經與該客戶無關聯，除跑行程當下有聯繫外，其它一律請客戶找客服或派單人員聯繫，勿擅自聯繫。
如果離開群組還聯繫、騷擾群組接單的客戶，我們將會追究！！！！
常見的狀況以及客訴案例及後續處理方式：
1、客戶送機及接送超過約定+10分鐘、接機超過抵達+60分鐘：
有聯繫上：先跟客戶告知免費等待時間只有約定+15分（送機）（接機為+90分），超過會有超時等待費用（每15分鐘＋100元）＊一般來說這樣可以有效提升客戶出來速度！！
沒有聯繫上：先回報客服有這狀況，我們客服也會想辦法聯繫，盡量以有上車為優先，有超時費用也都自取！如果真的客戶消失了、聯繫不上了！超過送機15分、接機90分，麻煩老闆提供：
1、跟客戶的通聯紀錄截圖。
2、有車牌號碼及周遍環境建築的照片。（能證明車輛有到位置）
3、打開Google map地圖截圖目前定位畫面。
4、留言告知我們說你離去。
＊我們會賠您空趟費用！！客戶部分我們去追償！！
2、客戶在車上臨時加點上下車、臨時要求你幫忙搬運行李上樓等：
增加上下車地點，按照增加的里程大約20元/1公里以50元為單位，每增加1個地點都＋100元起。（自取）
臨時要求幫忙搬運行李上樓：行李上下車是基本！但上下樓就不是！！！看您評估現場路況、狀況、個人體力狀況，可以拒絕！！您能的話自行報價、自行處理（自取），一般我們客服報搬運行李大約+400元左右。（看難易度）
（收取任何超過訂單的費用，請務必先跟客戶告知費用後再收取，客戶不接受費用就按照原訂單執行就好！！如有收取訂單金額外的費用務必主動告知我們，我們需要開立發票！！）
3、客戶減少下車地點或計時包車提前結束等：
我們單資訊都是跟客戶確認過後才去安排車輛，我們行業是（租車附駕駛）不是計程車跳表計費！！ 訂單資料是我們評估過後的報價經客戶同意才去安排！！！接送少地點、計時包車提前下班大家都一定願意‼️‼️但是錢不能少給‼️（一律建議客戶按照原定行程跑或如是計時包車的話，可以請客戶到附近餐廳購買一些餐點或者是購買一些伴手禮， 請客戶盡量使用完服務‼️）
車輛跟司機的時間我們都預留了！！臨時更改我們配合客戶減少下車地點或提前結束用車，但費用無法減收或退還！！‼️ 您可以按照上面的說法跟客戶說明或者請客戶跟我們客服聯繫，我們一樣也是按照上面的講法跟客戶說明‼️（有時候您如有特殊狀況，您需要私下跟客戶喬的話，我們不介入您私下的減收行為，但是在我們這裡就是沒辦法做更改！！）
4、旅遊包車無法善盡職責。（（先警告、再次犯類似或有嚴重客訴則不再往來。））
如帶去抽傭店家、擅自更改行程、遲到或景點不熟悉等被客戶投訴狀況等。
包車最重要的就是讓客人玩得開心，報價時我們都會向客戶說明基本服務規範，如有方便停車時可以下車幫客戶簡單拍個照片，或在車上聊聊景點熱絡氣氛。但如果因為服務不當造成嚴重客訴，我們只能暫停派包車單給您，謝謝體諒🙏🏻（此為真實案例）
5、私自發名片給客戶，導遊或客戶將司機名片傳給我們客服。（（視同洗客嫌疑賠4000元））
只要基本的服務有做好，相信客戶一定會喜歡您的服務，下次訂車就會指名要找您。所以還請老闆多多服務，請勿私自發放名片給客戶，若發現將依規定處理，客戶經營不易、老闆賺錢更是不易，謝謝老闆體諒！（此為真實案例）
6、洗客，自己接單送客戶去機場，結果客戶手機掉您車上找不到您的聯繫方式，反而跑來打電話給我們客服問司機姓名、電話。（（視同洗客賠6000，離開））
如客戶私自找您服務，請協助引導他找官方客服預訂，私下接單萬一遇到遺失物或突發狀況，對老闆您和客人都沒有保障，經查證私下接單者還會依規處理，老闆跑車賺錢很辛苦，切勿因小失大🙏🏻（此為真實案例）
7、客人客訴司機開車駕駛習慣很差、車速過快、車速過慢、急煞、急換車道等
一般客戶如果反應這種情況，大多屬於當下個人感受，只要情節不是太嚴重，客服都會先向客人致歉安撫，事後再私下提醒您留意🙏🏻或許您沒有這樣做，但客服收到反應還是需要做記錄與關心，請老闆多體諒並幫忙留意行車平順🙏🏻（此為真實案例）
8、客人客訴司機精神況不好、開車一直打瞌睡、開車想睡會邊追劇分散睡意等
一般客訴如果屬於客人個人主觀感受，但如果客人有錄影反映，算是情節嚴重，我們會需要您協助負擔100元~200元給我們客戶做下次訂車優惠🙏🏻請老闆務必保持充沛體力再上路🙏🏻（此為真實案例）（開車追劇真的萬萬不可‼️）
9、客人客訴司機行車時使用手機、講電話單手開車等（（我們有基本要求開車時不划手機或者講電話時使用藍芽耳機））
同上，一般如果只是乘客當下的個人感受，客服會先幫忙致歉安撫；但如果客人有提供錄影畫面，算情節比較嚴重，會需要請您協助負擔 100~200 元作為下次的用車優惠🙏🏻請真的要使用手機時等紅燈時再快速回覆。（此為真實案例）
10、客人客訴司機聊天時會一直抱怨工作或者擺一副臭臉等
一般大多屬於當下個人感受，好客奧客百百種，這短短一趟車程服務時間內還請老闆盡量維持親切微笑、少聊負面話題。有時候可能只是放空沒表情卻被誤解，服務業真的辛苦了🙏🏻（此為真實案例）
11、司機不分日夜高強度接單導致身體出現狀況（（甚麼趟都接、前後趟接很緊、睡路邊、前後趟若有延遲或提早就高頻率改派，現在要手術休養））
賺錢固然重要，但身體健康才是第一位！若因老闆行程安排太緊導致頻繁改派，不僅增加調度人員的工作量，更會累壞身體。請老闆評估自身狀況適度接單，照顧好健康才能長久跑車🙏🏻（此為真實案例）
12、司機對於接單流程理解錯誤（（如來不及或前後趟太緊，沒回報就私自找人支援））
行程若有突發狀況，請務必先回報客服由我們統一改派！請老闆切勿私下找其他司機支援🙏🏻因臨時換車、車牌與原先提供不符會讓客人不敢上車、產生安全疑慮。若因此造成客人困擾，會請您協助負擔100元~200元給我們客戶做下次訂車優惠🙏🏻請務必協助配合正確流程🙏🏻（此為真實案例）
13、司機遲到、睡過頭出包，客服跟客人都聯繫不上，或是漏單等
遇到這種狀況我們會盡力救單，有救到需由原司機負擔調度費與價差；若沒救到導致客人自行搭車離開，則需要請您賠償實拿價格 2 倍，因為我們需要賠償客人自行搭車的車費以及下次訂車優惠🙏🏻還請多加留意接單安排以及記錄🙏🏻（此為真實案例）
關於我們不給您自己改派車輛及需要收取改派費用的解釋：
1、以前我們有遇過一直接我們單，然後一直轉派、改派的！！（這樣好單、價格好的單都給他先接就好？反正不能、來不及，再轉派就好！？甚至、搞不好轉派還能賺點價差或人情？？）
2、如您改派不回報，很多司機是我們的黑名單，我們基本也要審核三證資訊（合格的職業駕照、乙種以上的租賃車行行照、保險單14短租的營業車保險並且需要乘客保險＊部分客貨車可能21。）並且三證資料需要留底建檔、備查！！（您改派的確認是合格、合適的人嗎？）
3、接單下好離手‼️看錯了！拼輸了！拼錯了！請尊重我們人員的基本工時薪水！！您訂單改派我們最少調度人員幫您立即調車、客服人員收到資料後跟客戶解釋報告什麼原因更換車輛，好單好派、普單跟爛單有時候臨時調車可能都要加價派，您應該也知道＾＾
（大家都有生活壓力！！請原諒我們有基本人工工時費用！！）
關於賠款我方簡易解釋如下，請各位老闆見諒🙏🏻
1、因自己原因接單時也未主動告知前後趟很緊，導致需要臨時幫你調車100~300元。
⚠️因承接了我們就要對我們客戶的行程負責，避免因臨時調車影響客戶信任與雙方權益，謝謝配合🙏🏻
2、遲到但有載到客戶，後續客戶客訴100~500元。
⚠️因準時、守時是服務的基本，客戶願意等是他可能時間沒抓這麼緊，不代表他接受「遲到」這件事情；遲到會導致客戶對我們失去信任，我們會需要補償客戶下次用車優惠以挽留客戶再次跟我們訂車🙏🏻
3、載客中開車使用手機被客訴200~500元。
⚠️行車安全與乘客感受相對重要。如果不得已有需要使用手機的情況，請事前經過客戶同意（同樣只能快速使用），最底停紅燈時快速回覆，或者需要通話時使用藍芽耳機。安全疑慮會導致客戶對我們失去信任，我們會需要補償客戶下次用車優惠以挽留客戶再次跟我們訂車🙏🏻
4、標註無菸車訂單還被客訴有菸味客訴200~300元。
⚠️訂單有特別備註就代表客戶會在意，服務前請確保自己身上及車內沒有菸味；如訂單沒有特別備註無菸車，也請盡量保持車內無菸味、清淨。客戶搭乘感受不佳會導致客戶對我們失去信任，我們會需要補償客戶下次用車優惠以挽留客戶再次跟我們訂車🙏🏻
5、嚴重客訴保留評估，如客訴事項嚴重不可原諒，則離開。
⚠️每位客戶都是我們用心經營來的，有些一訂就是三四年的老客戶，如因為您有嚴重客訴導致我們失去了這個客戶，因情節嚴重，為避免您的服務還會波及其他客戶，我們只能請你離開🙏🏻每位客戶經營不易，感謝體諒🙏🏻
6、遲到或睡過頭導致客戶自行搭車走人，小車：實拿價2倍、大車：客戶自行搭車的車費+1000元或實拿價3倍；大小車包車另議。（能救我們一定盡力救，救到另議。）
⚠️客戶預約是為了行程順暢，嚴重遲到會極大破壞客戶服務體驗，客戶自行搭車離去的計程車費我們是需要賠償給客戶的，我們還會需要補償客人下次訂車優惠以挽留客戶🙏🏻
賺錢不易、沒事不要遲到，接單前請審視自己精神狀況！嚴重如送機趕不上飛機就不是２倍、３倍這樣簡單了🙏🏻
7、接單時，有加客戶通訊軟體需求未備註誰的客戶，抓到100~200元，累犯當洗客嫌疑犯離開處理。
⚠️每位客戶都是我們用心經營來的，有些一訂就是三四年的老客戶，每位客戶經營不易，感謝體諒🙏🏻
8、若退趟（看錯日期、看錯時間…等），請支付100-300元轉派調度人工費用。
⚠️你看錯喊錯，調度需要花人力時間去重新為你安排、客服還要去跟客戶重新報告是甚麼原因導致更換司機，有時候普單、爛單臨時調車可能都要加價派，所以接單請下好離手，請尊重我們人員的基本工時薪水🙏🏻