‼️接單基本原則‼️
請先查詢訂單資訊及先聯繫客戶確認資訊：
⭕️資料不一定都是正確，有時候會key錯或客戶給錯，大家互相反覆確認一下!
⭕️接機班機先查詢，避免班機資訊有問題。
⭕️有客戶聯繫方式都先聯繫確認行程，避免聯繫方式或者行程資訊有問題。（除台灣電話號碼接機行程無法聯繫、需要客服拉群組以外。）
⭕️大多數行程都是客下收現金訂單，請盡量都先跟客戶聯繫，確認行程資訊避免行程有問題。（您空跑拿少許空趟費；我們賠空趟費；客戶被我們追償，這樣三輸局面。）
自己跑：自己本人跑，包含三等親內，父母老婆都不能！
⭕️如果派單的人同意司機或其它三等親跑，請留接單時留文字資訊。
不洗客：基本規則！單純司機！與客戶只有這單行程聯繫！有超過這單行程的聯繫問題都請客戶找預訂的客服聯繫處理。
🈲 發名片及私下留聯繫方式或請客戶私下找你。
🈲 私自轉派承接的訂單，再急的狀況都要留言回報客服後才能先處理。
服務好：準時或提前到達、基本該做的做好、不要亂飆車等一般都不會有客訴，不要求多厲害！！做好該做的，不要有客訴就好。
❌禁客訴！
❌開車時禁用手機！
❌車上不要有煙味！
⭕️客訴客戶有不合理，我們也會看原因。
⭕️客戶超時等待：
（接機）機場牌告班機實際抵達時間+90分鐘，如超過以每15分鐘/100元計算超時等待費用。（自取）
（送機）免費等待約定時間+15分鐘，如超過以每15分鐘/100元計算超時等待費用。（自取）
（接送）免費等待約定時間+15分鐘，如超過以每15分鐘/100元計算超時等待費用。（自取）
⭕️客戶臨時車上加點：
按照客戶的需求，現場你跟客戶報告説：（（客服有授權臨時加點狀況司機可以自行報價處理後回報）），大約報價為20$/1公里計算，看大約增加的里程以100、50元為基數，自己報價、自己拿取，客下再回報有這收費即可。（自取）
🅰️因為客戶在車上我們不方便跟您講太多，然後電話即時再去精算報價，這種您自行報價！自行拿取！比較便利，並且比較不會有問題！
⭕️客戶臨時車上要求搬運行李上下樓：
您評估自身身體及停車難易度等狀況後，現場你跟客戶報告説：（（客服有授權臨時狀況處理，司機可以自行報價處理後回報）），自己報價;自己拿取，客下再回報有這收費即可。（自取）
🅰️因為客戶在車上我們不方便跟您講太多，然後臨時中還要擔心你身體是否可以及地點是否好停車再去報價，這種您自行報價！自行拿取！比較便利，並且比較不會有問題！
聯繫不上客戶或緊急狀況時：
如果是車輛故障、緊急事故、中南部長途行程，大約在1個小時內或立即性客戶需要上車的緊急狀況，可以電話聯繫客服：0963910710
⭕️送機約定時間超過10分鐘以上，再跟客服聯繫。
⭕️接機抵達超過60分鐘以上，再跟客服聯繫。
⭕️接送及包車約定時間超過10分鐘以上，再跟客服聯繫。
🅰️因為您接單後我們客服都會再前一天將您的：姓名、電話、車號、車型傳送給客人，如果聯繫不上我們也只能再line重新傳送一次給客戶。
🅰️如果發生空趟問題真的是客戶或我們客服問題，我們都會承擔責任先行貼款賠償您後再跟客戶求償‼️
《派單群規則之拿錢來講》
1、因自己原因接單時也未主動告知前後趟很緊，導致需要臨時幫你調車1~300元。
2、遲到但有載到客的客戶客訴1~500元。（有本事遲到客戶也好評，我沒意見！）
3、載客中開車划手機被客訴2~500元。（要划就別讓客戶客訴，最底也紅綠燈時快速回或使用藍牙耳機。）
4、標註無菸車訂單還被客訴有煙味客訴2~300元。
5、嚴重客訴保留評估，客訴事項嚴重不可原諒，離開。
6、遲到或睡過頭導致客戶自行搭車走人，小車實拿價2倍；大車客戶自行搭車費用+1000元或實拿價3倍，包車另議。（能救我們一定盡力救，救到另議。）
7、接單有加客戶通訊軟體需求未備註誰的客戶，抓到1~200元，累犯當洗客嫌疑犯離開處理。
8、‼️喊趟請看清楚‼️
若退趟（看錯日期、看錯時間…等），請支付100-300$轉派調度人工費用。
《不可原諒的錯誤》
1、私自轉單給別人視同洗客，賠4000元，離開。
2、洗客被抓到，賠6000元，離開。
*以上兩點可以不賠錢，但不賠錢會將你資料及名片轉發認識車頭及公告你資料，賠錢你自離開不公佈你資料。
To:所有離開群組的人，再此群組接的訂單中所有的客戶，再你完成訂單後，你都與客戶無關聯，除跑行程當下有聯繫外，其它一律請客戶找客服或派單人。
如果離開群組還聯繫、騷擾群組接單的客戶，我們將會追究！！！！
常見的狀況案例：
1、客戶送機及接送超過約定+10分鐘、接機超過抵達+60分鐘：
有聯繫上：先跟客戶告知免費等待時間只有約定+15分(接+90分)，超過會有超時等待費用（每15分鐘＋100元）＊一般來說這樣可以有效提升客戶出來速度！！
沒有聯繫上：先回報客服有這狀況，我們客服也會想辦法聯繫，盡量以有上車為優先，有超時費用也都自取！真的客戶消失了、聯繫不上了！超過送機及接機15分（接機90分），麻煩老闆提供：1、跟客戶的通聯紀錄截圖。2、有車牌號碼及周遍環境建築的照片。（能證明車輛有到位置）3、留言告知我們說你離去。＊我們會賠您空趟費用！！客戶部分我們去追償！！
2、客戶在車上臨時加點上下車、臨時要求你幫忙搬運行李上樓等：
增加上下車地點，按照增加的里程大約20元/1公里以50元為單位，每增加1個地點都＋100元起。（自取）
臨時要求幫忙搬運行李上樓：行李上下車是基本！但上下樓就不是！！！看您評估現場路況、狀況、個人體力狀況，可以拒絕！！您能的話自行報價、自行處理（自取），一般我們客服報搬運行李大約+400元左右。（看難易度）
（收取任何超過訂單的費用請務必先跟客戶告知費用後再收取，客戶不接受費用就按照原訂單執行就好！！如有收取訂單金額外的費用務必主動告知我們，我們需要開立發票！！）
3、客戶減少下車地點或計時包車提前結束等：
我們單資訊都是跟客戶確認過後才去安排車輛，我們行業是（租車附駕駛）不是計程車跳表計費！！ 訂單資料是我們評估過後的報價經客戶同意才去安排！！！接送少地點、計時包車提前下班大家都一定願意麻‼️‼️但是…錢不能少給‼️（一律建議客戶按照原定行程跑或如是計時包車的話可以請客戶到附近餐廳購買一些餐點或者是購買一些伴手禮， 請客戶盡量使用完服務‼️）
車輛跟司機的時間我們都預留了！！臨時更改我們配合客戶減少下車地點或提前結束用車，但…費用無法減收或退還！！‼️ 您可以按照上面的說法跟客戶說明或者請客戶跟我們客服聯繫，我們一樣也是按照上面的講法跟客戶說明‼️（有時候您如有特殊狀況，您需要私下跟客戶喬的話，我們不介入您私下的減收行為，但是在我們這裡就是沒辦法做更改！！）
關於我們不給您自己改派車輛及需要收取改派費用的解釋：
1、以前我們有遇過一直接我們單，然後一直轉派、改派的！！（這樣好單、價格好的單都給他先接就好？反正不能、來不及，再轉派就好！？甚至、搞不好轉派還能賺點價差或人情？？）
2、如您改派先不說很多司機是我們黑名單，我們基本也要審核三證資訊（合格的職業駕照、乙種以上的租賃車行行照、保險單14短租的營業車保險並且需要乘客保險＊部分客貨車可能21。）並且三證資料需要留底建檔、備查！！（您改派的確認是合格、合適的人嗎？）
3、接單下好離手‼️看錯了！拼輸了！拼錯了！請尊重我們人員的基本工時薪水！！您訂單改派我們最少調度人員幫您立即調車、客服人員收到資料後跟客戶解釋報告什麼原因更換車輛，好單好派、普單跟爛單有時候臨時調車可能都要加價派，您應該也知道＾＾
（大家都有生活壓力！！請原諒我們有基本人工工時費用！！）